سياسة الاسترداد

سياسة الاسترداد والإلغاء في منصة متاجر هب

توضح هذه السياسة حقوق الاسترداد والإلغاء في كل مرحلة من مراحل الصفقة

مبدأ الاسترداد

1.1 تعمل منصة متاجر هب كوسيط بين البائع والمشتري، ولا تقوم بمعالجة عمليات الاسترداد بشكل مباشر.
1.2 تتم جميع عمليات الدفع والاسترداد عبر نظام الضمان المالي المقدم من خدمة "وافي" (waffyapp.com).
1.3 تخضع حقوق الاسترداد لمرحلة الصفقة الحالية وفقاً لما هو موضح في هذه السياسة.
1.4 تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام واتفاقية الضمان المالي.

إلغاء مجاني بالكامل

2.1 يحق لأي من الطرفين (البائع أو المشتري) إلغاء الصفقة بحرية ودون أي رسوم أو التزامات مالية قبل إتمام عملية الدفع.
2.2 لا تترتب أي عقوبات أو قيود على حساب المستخدم عند الإلغاء في هذه المرحلة.
2.3 يمكن للبائع رفض أي عرض شراء دون إبداء أسباب.
2.4 يمكن للمشتري سحب عرضه في أي وقت قبل قبول البائع.

استرداد عبر نظام الضمان

3.1 في حال طلب الإلغاء بعد إيداع المبلغ في حساب الضمان المالي وقبل بدء عملية التسليم، يتم استرداد المبلغ من خلال نظام الضمان المالي.
3.2 قد تُخصم رسوم المعالجة المصرفية من المبلغ المسترد، وهي رسوم تفرضها خدمة وافي وليس المنصة.
3.3 يعتمد وقت وصول المبلغ المسترد على إجراءات المعالجة لدى خدمة وافي والبنك المعني، وعادةً يستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل.
3.4 لا تتحكم المنصة في مدد المعالجة المصرفية ولا تتحمل مسؤولية أي تأخير من طرف مزودي الخدمات المالية.

فترة الفحص: 72 ساعة

4.1 بعد تأكيد المشتري لاستلام الأصول، تبدأ فترة فحص مدتها 72 ساعة.
4.2 خلال فترة الفحص، يحق للمشتري فتح نزاع إذا اكتشف مخالفات جوهرية بين ما تم وصفه في الإعلان وما تم تسليمه فعلياً.
4.3 يجب على المشتري تقديم أدلة واضحة تدعم طلب الاسترداد (لقطات شاشة، تقارير، وثائق).
4.4 تقوم إدارة المنصة بمراجعة النزاع واتخاذ القرار المناسب، والذي قد يشمل:
- أ) استرداد كامل المبلغ للمشتري
- ب) استرداد جزئي بالاتفاق بين الطرفين
- ج) تحرير المبلغ للبائع إذا كان التسليم مطابقاً للوصف

لا استرداد بعد الاكتمال

5.1 لا يُقبل أي طلب إلغاء أو استرداد بعد موافقة المشتري على التسليم أو انقضاء فترة الفحص (72 ساعة) دون رفع نزاع.
5.2 تُعدّ الصفقة مكتملة ونهائية بعد تحرير المبلغ للبائع.
5.3 في حالات الاحتيال المثبت، يحتفظ فريق المنصة بحق اتخاذ إجراءات استثنائية وفقاً لتقديره.

الرسوم التي لا تُسترد

6.1 عمولة المنصة (5%): في حال اكتمال الصفقة بنجاح، لا تُسترد عمولة المنصة.
6.2 رسوم المعالجة المصرفية: رسوم التحويل والمعالجة التي تفرضها خدمة وافي أو البنوك لا تُسترد.
6.3 خدمات التقييم المميزة: رسوم تقييم الأصول المميزة غير قابلة للاسترداد بعد إصدار التقرير.

المدد الزمنية التقديرية

إلغاء قبل التسليم

3-7 أيام عمل

نزاع أثناء الفحص

5-14 يوم عمل

قرار تحكيم المنصة

7-21 يوم عمل

المعالجة المصرفية

تعتمد على البنك المعني

ملاحظة: هذه مدد تقديرية وقد تختلف بحسب ظروف كل حالة وإجراءات البنوك.

خطوات تقديم طلب الاسترداد

1. فتح نزاع: من صفحة تفاصيل الصفقة، انقر على "فتح نزاع" وحدد سبب طلب الاسترداد.
2. تقديم الأدلة: أرفق جميع المستندات والأدلة التي تدعم طلبك (لقطات شاشة، تسجيلات، مراسلات).
3. انتظار المراجعة: سيقوم فريق المنصة بمراجعة النزاع والتواصل مع الطرفين.
4. القرار: يتم إصدار قرار بناءً على الأدلة المقدمة وشروط الاتفاقية.
5. التنفيذ: في حال الموافقة على الاسترداد، يتم تنفيذه عبر نظام الضمان المالي (وافي).

للاستفسارات

للتواصل بخصوص طلبات الاسترداد: support@mtajerhub.com