اتفاقية الضمان المالي

خدمة الضمان المالي مقدمة من خلال وافي (Waffy) — مزوّد خدمة مالية مستقل ومرخّص

هذه الاتفاقية جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة للمنصة

المادة الأولى: مقدمة وطبيعة الخدمة

تنبيه مهم بشأن مزوّد الخدمة

  • 1.1 تستخدم منصة متاجر هب خدمة وافي (Waffy) بصفتها مزوّد خدمة الضمان المالي (Escrow) المستقل والمرخّص لمعالجة جميع المدفوعات المتعلقة بصفقات بيع وشراء المتاجر الإلكترونية.
  • 1.2 منصة متاجر هب ليست الجهة الحافظة للأموال. تُحفظ أموال المشتري لدى وافي (Waffy) طوال مدة الصفقة، ولا تمر الأموال عبر حسابات المنصة.
  • 1.3 تُقرأ هذه الاتفاقية مع الشروط والأحكام العامة واتفاقية المشتري واتفاقية البائع.
  • 1.4 قد تخضع المعاملات أيضاً لشروط وأحكام خدمة وافي الخاصة. يُنصح المستخدمون بالاطلاع على شروط وافي عبر موقعها: waffyapp.com

المادة الثانية: آلية عمل الضمان المالي

تمر عملية الضمان المالي بالمراحل التالية:

المرحلة الأولى: توقيع العقد

يوقّع البائع والمشتري عقد بيع المتجر إلكترونياً عبر خدمة صادق (Sadq) للتوقيع الرقمي. لا تُنشأ معاملة الضمان المالي إلا بعد توقيع العقد.

المرحلة الثانية: إيداع المبلغ

يقوم المشتري بإيداع كامل مبلغ الشراء في حساب الضمان المالي لدى وافي عبر رابط الدفع المُرسل إليه. تُحفظ الأموال لدى وافي ولا يمكن لأي طرف الوصول إليها.

المرحلة الثالثة: التسليم

يقوم البائع بتسليم جميع الأصول الرقمية المتفق عليها (بيانات الدخول، النطاق، الحسابات المرتبطة) للمشتري عبر المنصة.

المرحلة الرابعة: فترة الفحص (72 ساعة)

يُمنح المشتري فترة فحص مدتها اثنتان وسبعون (72) ساعة من تأكيد الاستلام للتحقق من مطابقة الأصول لما تم الاتفاق عليه. تبقى الأموال محفوظة لدى وافي خلال هذه الفترة.

المرحلة الخامسة: تحرير الأموال

عند تأكيد المشتري لقبول التسليم أو انقضاء فترة الفحص دون نزاع، تُحرّر الأموال للبائع (بعد خصم عمولة المنصة بنسبة 5%) وتُعدّ الصفقة مكتملة.

المادة الثالثة: شروط تحرير الأموال

تُحرّر الأموال للبائع عند تحقق أي من الشرطين التاليين:

  • 3.1 تأكيد المشتري الصريح: عندما يقوم المشتري بتأكيد استلام الأصول الرقمية وموافقته على مطابقتها لما تم الاتفاق عليه من خلال المنصة.
  • 3.2 انقضاء فترة الفحص: عند انقضاء فترة الفحص المحددة بـ (72) ساعة من تاريخ تأكيد الاستلام دون قيام المشتري برفع أي نزاع عبر المنصة. يُعدّ عدم الاعتراض خلال هذه المدة بمثابة موافقة ضمنية على التسليم.
  • 3.3 نهائية الإتمام: تحرير الأموال نهائي وغير قابل للإلغاء. بمجرد تحرير الأموال للبائع، تُعدّ الصفقة مكتملة ولا يُقبل أي طلب استرداد.

المادة الرابعة: حالات النزاع

  • 4.1 في حال رفع المشتري نزاعاً خلال فترة الفحص (72 ساعة)، تُحجز الأموال لدى وافي (Waffy) ولا يتم تحريرها لأي طرف حتى التوصل إلى تسوية أو صدور قرار نهائي.
  • 4.2 يلتزم كلا الطرفين بالتعاون وتقديم الأدلة والمستندات المطلوبة خلال المهل الزمنية المحددة لتسوية النزاع.
  • 4.3 تُطبّق إجراءات تسوية النزاعات المتدرجة التالية:
    • أ) التسوية الودية عبر نظام النزاعات المدمج في المنصة.
    • ب) مراجعة إدارة المنصة وإصدار توصية (استرشادية).
    • ج) التصعيد إلى آلية تسوية النزاعات لدى خدمة وافي.
    • د) اللجوء إلى المحاكم السعودية المختصة (محاكم مدينة الرياض).
  • 4.4 قرار وافي بشأن تحرير الأموال أو استردادها في حالات النزاع يعتمد على نتائج التسوية والأدلة المقدمة.

المادة الخامسة: سياسة الاسترداد

قبل التسليم

5.1 في حال إلغاء الصفقة قبل التسليم، يتم استرداد كامل المبلغ للمشتري من خلال وافي مع خصم أي رسوم معالجة مستحقة لخدمة وافي.

أثناء فترة الفحص مع نزاع صحيح

5.2 في حال رفع نزاع صحيح ومؤيد بالأدلة خلال فترة الفحص (72 ساعة)، يتم الاسترداد وفقاً لنتائج إجراءات تسوية النزاعات.

بعد الموافقة أو انتهاء فترة الفحص

5.3 لا يُقبل أي طلب استرداد بعد موافقة المشتري على التسليم أو انقضاء فترة الفحص دون رفع نزاع. الصفقة نهائية وغير قابلة للإلغاء.

المادة السادسة: تسوية النزاعات المالية

  • 6.1 دور المنصة في تسوية النزاعات المالية هو خدمة تسهيلية وليس تحكيماً ملزماً.
  • 6.2 في حال النزاع، تقوم المنصة بجمع الأدلة من الطرفين وإعداد ملف النزاع وتقديمه لخدمة وافي مع التوصية.
  • 6.3 القرار النهائي بشأن تحرير الأموال أو استردادها في حالات النزاع يعود لخدمة وافي وفقاً لسياساتها وإجراءاتها المعتمدة.
  • 6.4 تختص المحاكم السعودية (محاكم مدينة الرياض) بالنظر في أي نزاعات لم تُحسم من خلال المراحل السابقة.

المادة السابعة: خصم العمولة

  • 7.1 تستحق منصة متاجر هب عمولة بنسبة (5%) من إجمالي قيمة الصفقة عند إتمامها بنجاح.
  • 7.2 تُخصم العمولة تلقائياً من المبلغ المحفوظ في الضمان المالي عند تحرير الأموال للبائع.
  • 7.3 يستلم البائع المبلغ الصافي (قيمة الصفقة ناقص عمولة المنصة 5%).
  • 7.4 العمولة غير قابلة للاسترداد بمجرد إتمام الصفقة وتحرير الأموال.

المادة الثامنة: مواعيد المعالجة

  • 8.1 تعتمد مواعيد إيداع وتحرير واسترداد الأموال على إجراءات المعالجة لدى خدمة وافي (Waffy) والأنظمة المصرفية.
  • 8.2 لا تتحكم منصة متاجر هب في مدد المعالجة المصرفية، ولا تتحمل المسؤولية عن أي تأخير في معالجة المدفوعات ناتج عن وافي أو البنوك.
  • 8.3 في الظروف الاعتيادية، يتم تحرير الأموال للبائع خلال أيام العمل التالية لاستيفاء شروط التحرير.

المادة التاسعة: التزامات المستخدمين

التزامات المشتري

  • • إتمام الدفع حصرياً من خلال نظام الضمان المالي عبر وافي.
  • • عدم إجراء أي مدفوعات مباشرة للبائع خارج المنصة.
  • • إتمام فحص الأصول والإبلاغ عن أي مشكلات خلال فترة الفحص (72 ساعة).

التزامات البائع

  • • تسليم جميع الأصول الرقمية المتفق عليها بشكل كامل وصحيح.
  • • عدم طلب مدفوعات مباشرة من المشتري خارج نظام الضمان.
  • • التعاون في حال نشوء نزاع وتقديم الأدلة المطلوبة.

المادة العاشرة: حدود مسؤولية المنصة

إخلاء المسؤولية بشأن خدمة الضمان المالي

  • 10.1 لا تتحمل منصة متاجر هب المسؤولية عن أي أعطال أو انقطاعات في خدمة وافي (Waffy) أو عدم توفرها.
  • 10.2 لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي تأخير في معالجة المدفوعات أو التحويلات المصرفية الناتج عن وافي أو الأنظمة المصرفية.
  • 10.3 لا تتحمل المنصة المسؤولية عن سياسات وشروط خدمة وافي الخاصة أو أي تغييرات تطرأ عليها.
  • 10.4 أي مدفوعات تتم خارج نظام الضمان المالي (وافي) تكون على مسؤولية المستخدم بالكامل، وتُسقط عنه حماية المنصة وحقه في تسوية النزاعات.
  • 10.5 في جميع الأحوال، يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية المنصة على مبلغ العمولة المحصّلة فعلياً من الصفقة محل النزاع.

المادة الحادية عشرة: أمن بيانات المدفوعات

  • 11.1 تُخزّن بيانات الاعتماد المالية (مثل رموز التصريح الخاصة بوافي) بشكل مشفر وآمن وفقاً لأفضل الممارسات الأمنية.
  • 11.2 لا تُخزّن المنصة بيانات البطاقات المصرفية للمستخدمين. تتم معالجة المدفوعات بالكامل من خلال وافي.
  • 11.3 تلتزم المنصة بحماية جميع بيانات المعاملات المالية وفقاً لـسياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
  • 11.4 لمزيد من التفاصيل حول حماية البيانات المالية، يُرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية (المادة الثالثة: بيانات المعاملات المالية، والمادة الثامنة: حماية البيانات وأمنها).

المادة الثانية عشرة: أحكام عامة

  • 12.1 تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسّر وفقاً لها.
  • 12.2 اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لهذه الاتفاقية، وفي حال وجود أي تعارض مع ترجمة أخرى يُعتد بالنص العربي.
  • 12.3 تحتفظ المنصة بحقها في تغيير مزوّد خدمة الضمان المالي مع إشعار المستخدمين مسبقاً. في هذه الحالة، تُحدّث هذه الاتفاقية تبعاً لذلك.
  • 12.4 تحتفظ المنصة بحقها في تعديل هذه الاتفاقية مع إشعار المستخدمين قبل (30) يوماً من سريان التعديل.
  • 12.5 يوافق المستخدم على معالجة بياناته المالية وفقاً لـسياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

باستخدام خدمة الضمان المالي على منصة متاجر هب، فإنك توافق على جميع أحكام هذه الاتفاقية.